服务台技术员将作为服务台内的第一个世界杯压球平台人,为内部客户解决一线问题。该职位将作为桌面故障排除、技术支持、工作站支持和系统设置的首选资源。我们系统的内部用户会向您寻求各种问题的解决方案,包括电子邮件和桌面软件支持、打印机故障排除和网络连接问题。服务台技术员还将与供应商进行基本的互动,并可能参与到外部启动故障排除过程。

基本功能:

  • 在既定的故障排除指南和知识库中工作,及时解决故障单并为支持故障单提供响应解决方案。
  • 收集其他详细信息并根据文档提供基本的故障排除步骤。
  • 显示以最少的指导对已知问题进行故障排除的能力。
  • 以服务心态让整个组织的各个团队参与进来,专注于确保最终用户的满意度。
  • 将他/她无法在合理时间内解决的任何问题上报给 Tier II 或 Tier II 技术人员。
  • 处理不需要基础设施知识的管理 IT 项目。协助高级技术人员处理指定的项目和票证。
  • 采取分析方法对硬件、软件和网络问题进行故障排除。
  • 通过培训管理映像和配置计算机。
  • 能够在提供的指南和文档流程中以一定程度的独立性工作。
  • 在高级技术人员的指导下研究问题并消除无关紧要。
  • 为问题和问题的团队提供持续的沟通,以确保优质的用户体验。

教育和/或经验:

  • 高中文凭/GED 同等学历。
  • 3年以上客户服务经验,最好有1年以上培训经验。

为什么世界杯压球平台?

  • 在一家技术驱动的公司掌控您的职业生涯。
  • 在蓬勃发展的德克萨斯州奥斯汀市工作!
  • 把西装和领带留在家里;我们的着装要求是休闲的。
  • 周五免费吃……午餐到了!
  • 在位于 MET 中心的美味食品卡车上吃点东西。
  • 使用我们现场最先进的健身房和瑜伽室,尽情挥洒汗水!
  • 在我们备货充足的咖啡因吧为您的电池充电。
  • 通过我们每月一次的办公室按摩来缓解疼痛
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