指标在监控任何规模的经纪业务的成功方面都发挥着关键作用。在 7 月 21 日星期二举行的 FreightWaves 3PL 峰会期间,MoLo Solutions 首席执行官 Andrew Silver 和 Arrive Logistics 首席执行官 Matt Pyatt 反思了在他们的公司在整个增长过程中转型时最重要的指标。

初始指标:关注增长

虽然筹集资金无疑是任何新兴业务的重要组成部分,但专注于增长机会可以说是获得长期成功的最有效策略。

“在开始货运经纪业务时,您必须知道自己想要完成什么并了解您可以使用的资源,”西尔弗说。

他继续说道,“如果没有强大的网络,你就无法竞争,如果没有达到这一点的规模,你就无法做到这一点。”

在业务的客户方面,Silver 建议公司领导者不断努力扩展他们的业务网络,并继续专注于保护尽可能多的负载。谈到运营商,他敦促经纪人问问自己公司正在世界杯压球平台多少家运营商,以及他们是否将每个运营商的需求与客户群的需求合并。

“我们今天仍然痴迷于增长,但我们正试图在如何连接我们的运营商和客户以使其网络保持一致方面变得更加智能和更具战略性,”西尔弗补充道。

MoLo Solutions 成立于 2017 年,是一家总部位于芝加哥的第三方物流供应商。该公司计划于 2021 年 1 月在田纳西州纳什维尔开设办事处。

Pyatt 赞同 Silver 的观点,他同意在经纪公司发展阶段的早期关注增长战略至关重要,因为公司最初缺乏跟踪关键指标所需的高端资源。根据 Pyatt 的说法,直到运营大约三年后,Arrive 才筹集了大量资金,使其能够专注于发展其核心客户和运营商基础。

Pyatt 说:“一开始,尽管您缺乏可以判断准时交货情况的技术堆栈,但通常会尽您所能提供最好的服务。” “你变得如此依赖你的客户提供所有数据。”

Pyatt 补充说,随着 Arrive 达到 250-3 亿美元大关,该公司采用了一种数据驱动的方法,通过新的专有软件来衡量服务指标。它还将重点转移到覆盖记分卡、员工敬业度、奖励管理以及衡量合同和现货运费比率上。

供应链服务提供商 Arrive Logistics 成立于六年前,总部位于德克萨斯州奥斯汀,但后来扩展到查塔努加和芝加哥。

使用服务指标

“第一天没人知道你是谁,”西尔弗说。 “能够在行业中树立作为可靠服务提供商的声誉,这为您提供了一个优势,同时也提供了更多关注数据的机会。”

Silver 肯定,数据驱动的决策对任何企业来说都是一个关键方面,但成功的经纪商与其他经纪商的不同之处在于,他们知道哪些数据集值得持续关注。在确定客户对经纪人的期望以及预测他们当前和未来的需求时,他称赞 MoLo 以客户为中心、数据驱动的方法。

Silver 和 Pyatt 都敦促经纪商在与竞争对手比较业绩时不要忽视记分卡的洞察力。 Arrive 更进了一步,基于运营商/代表关系的各个方面实施了自己的内部服务评分系统。

“无论是我们关注的指标还是员工关注的指标,当你让员工对指标负责时,它确实会带来正确的结果,”Pyatt 说。

保持合同货运增长

“托运人对他们的供应商提出了更多要求,所以如果你不能提供很好的可见性,几乎不可能增加你的合同运费,”Pyatt 说。

他辩称,许多经纪商的规模陷入 50-2 亿美元的困境,原因有几个,包括缺乏流动性和营运资金来投资增长、满足于目前的盈利能力,以及没有内部系统和流程来转移合同货运有效。

Pyatt 和 Silver 指出,Arrive 的运费为 Arrive 合同的 50%-52%,MoLo 的合同运费为 70%——这是经纪公司有史以来的最高水平。

如果你想快速增长,你必须通过合同货运量来实现,”西尔弗说。 “许多中型航空公司不想与航线不一致的经纪人合作。他们宁愿与那些已经承诺了他们可以依靠的人一起工作,因为这才是真正的合作伙伴关系。”

员工关注

“我真的相信我们的员工是我们的客户。如果我们不为他们创造最好的氛围,他们就会去为别人工作,”西尔弗说。 “我们的行业有 15,000 名竞争对手,可以为他们提供工作。我们必须让他们参与进来。”

Silver 指出,尽管由于 COVID-19 大流行,世界上的每家公司都在一定程度上遇到了员工敬业度问题,但这并没有阻止 MoLo 保持其员工参与度。公司定期进行员工调查,Silver 自豪地说,调查的回应率为 80%。

Pyatt 说:“Arrive 正在确保它现在拥有合适的员工比例,因为我们根据需求进行招聘,因为我们已经适应了经济条件,以每天的负载为基础,而不是以收入为基础。” “我们正在确保我们拥有正确的运营支持和能力。一旦我们知道市场的走向,我们就会重新踏上征程。”

 

图片来源:FreightWaves,原始文章张贴在这里: //www.freightwaves.com/news/freightwaves-3pl-summit-metrics-that-matter-with-video

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