经纪人和运营商都采用的简单技术可以将合作关系提升到一个新的水平。

作者:Arrive Logistics 首席容量官 Justin Frees

通过扰乱供应链的几乎每个方面,大流行对物流业的未来产生了持久的影响。从 2020 年 3 月开始,承运人、托运人和经纪人应对劳动力和市场中大量迅速发展的变化。尤其是对于运营商而言,网络受到了影响。

在整个大流行期间,运营商的网络和需求都在不断变化。需求旺盛,运营商一直并且仍然比以往任何时候都更忙。由于有如此多的员工在家工作,运营商了解到他们需要尽可能提高效率。他们没有时间为全天跟踪电话或不间断电话而烦恼,尤其是世界杯压球app下载他们不需要或不想要的货运。运营商需要可以与之建立信任关系的合作伙伴,以及了解他们的合作伙伴。几乎不可能每次都向“新人”解释他们的需求和愿望。

此外,很难找到驱动程序和设备。需求高,供应低,司机短缺不会很快消失。运营商希望与超越自我并解决出现的问题的合作伙伴合作。随着不断变化的条件和紧张的司机供应,大流行表明拥有强大而可靠的关系就是一切。

这些旋风般的变化意味着经纪商必须始终如一地勤奋评估如何最好地支持运营商并使他们的工作尽可能轻松。了解和理解每个运营商的偏好是关键。从大流行开始,当不确定性处于历史最高水平时,一直到现在,随着行业继续从危机的影响中恢复,有一点很清楚——经纪人需要优先听取承运人的具体需求。了解和迎合每个运营商希望如何开展业务对于维护我们的运营商网络至关重要。

大流行巩固了我们的信念,即提高业务便利性是我们为承运人合作伙伴提供最佳服务的方式。通过不断思考他们的劳动力和市场中正在发生的事情,以及他们其他合作伙伴所面临的挑战,我们已经能够确保我们的运营商合作伙伴体验无缝交互。经纪商最不希望他们的运营商担心改变他们的操作程序。相反,应该由经纪商推动对话并创建量身定制的解决方案,以满足他们所在的运营商。这就是产品开发和产品的用武之地。

运营商全面采用新技术和工具来帮助他们应对由大流行造成的持续但不可预测的中断。对于经纪商而言,这意味着在各个运营商层面审视该技术的便利性、用户友好性和效率,确保工具性能良好并继续为每个合作伙伴提供价值,无论他们的需求如何。卡车利用率就是一切。经纪人必须了解有效运行并提供技术和透明度,以减少空车里程和停留时间。

预订门户是可定制工具的一个很好的例子,它提供符合个人、独特的运营商偏好的解决方案。运营商需要易于使用和快速无缝操作的技术,而无需重塑其现有业务模式或调整其运营方式。承运商应该以自己的方式开展业务——经纪商可以提供的最佳预订门户类型是那些能够轻松与承运商已经使用的技术集成的预订门户。

允许承运人合作伙伴在线进行货运预订和管理的智能技术产品可以通过节省时间和转移更多货物来影响车队的绩效。自动招标平台有助于提高效率,而门户网站则帮助运营商寻找新的机会来完成其不断变化的网络或新领域的驱动程序。这就是为什么经纪人比以往任何时候都更重要的是优先考虑数字优先产品,同时仍然让他们可以选择直接与代表合作以获得无缝和高效的体验。

归根结底,运营商希望与真正关心的合作伙伴合作。这听起来很简单,但是太多的关系在发送费率确认时开始和结束。经纪人在这个行业的角色是与安全、可靠的承运人合作,为我们的托运人提供服务,同时关注货物的寿命,以确保承运人和司机有无痛的体验。准确的信息很重要。适量的沟通很重要。出现问题时的同理心和信任很重要。

在这个市场上,为什么运营商会与他们没有良好关系的经纪人合作?网络需求正在发生变化,但每个运营商更喜欢开展业务的方式对于该特定运营商来说可能是独特且一致的。如果一家货运公司必须在每次通话时向不同的人解释他们的需求、他们的沟通渠道和他们的设备,就不可能保持高效。通过倾听和关心,这种关系的价值对各方都会变得显而易见。随着可重复业务的兴起,每个人都可以变得更有效率。部分未知被消除。

建立关系后,双方都一致采用的简单技术可以将合作关系提升到一个新的水平。常规车道变为自动招标,通过门户偏好提供新需求,并且沟通变得顺畅。现在,您有了一个满意的客户,有了更高效、更高效的承运人和经纪人。这是一场胜利。

 

图片来源:食品物流。原创文章已发表 这里.

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