与首席容量官 Justin Frees 的问答

世界杯压球app下载 最近宣布了两项超越承运人需求的新承运人计划——与 TriumphPay 和在线货运门户 Carrier EDGE 的合作伙伴关系。我们与首席容量官贾斯汀·弗里斯 (Justin Frees) 坐下来,详细了解了 Arrive 痴迷运营商的“原因”,并专注于提升运营商体验。

“运营商痴迷”对您来说意味着什么?

对我来说,Carrier Obsession 是世界杯压球app下载优先考虑我们运营商的需求并让他们的生活尽可能轻松。我们知道细节很重要,因此我们会尽一切努力让他们轻松应对。我们听。 我们没有强迫承运人货运,让他们认为因为我们是收货人,所以我们做主,我们首先询问他们想要什么。他们希望如何与我们合作?他们的痛点是什么?他们经历了哪些行政负担?我们如何才能迎合我们的团队和技术以适应他们的业务?倾听我们的运营商的意见是了解我们需要如何与他们开展业务的关键。

Arrive 对承运人的承诺与其他经纪公司有何不同?

运营商在与谁合作方面有很多选择,而整体体验是差异化因素。即使我们为我们的承运人提供最优惠的价格和最好的航线,如果与我们合作并不容易,他们也会将业务转移到其他地方。为了让 Arrive 成为这个领域的领导者,我们需要通过提问、倾听和投资来提供最佳的整体体验。

以运营商为中心的计划基于哪些见解?

Arrive 是为了方便开展业务,因此我们一直在寻求反馈。我们进行全年调查并与我们的合作运营商合作以获得持续的、建设性的反馈。上个月,我们收到了数百条回复,其中包含数千个独特的数据点。这些反馈有助于我们了解需要采取哪些举措才能让我们的运营商满意。我们努力了解对他们来说最重要的是什么,并确定他们的痛点是什么。 

既然 Arrive 实施了新的运营商计划,下一步是什么?

我们的技术才刚刚开始。我们将在 2022 年全年和 2022 年添加新功能。除了新的支付和技术举措外,我们还致力于创建新的运营商计划,并在更详细的层面上更好地了解运营商面临的挑战。我们还启动了运营商忠诚度计划。 

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